情景作文范文(优选8篇)

情景作文范文 第1篇

首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。

因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求、排除了客户的负面情绪、让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象。

沟通的能力与客户的需求分不开，首先需要从如何寻找客户的需求开始，通过有效的开场白、通过询问探询顾客的需求、通过有效聆听来了解客户的需求。

客服人员从事的是服务性工作，在与客户沟通中更应注意自身的礼仪规范。

在与客户的交流中，礼仪是一个无论任何时候都值得重视的主题，而服务态度的好坏关键取决于客服人员在心理上如何给客户定位的，不同的理解会表现出不同的态度，

进而影响沟通的效果，再进而发生不同的服务行为，最终导致不同的服务质量和效果，因此在话述中，礼仪、态度、倾听询问技巧一个都不能少。

其次，在与客户沟通的过程中，客服人员只有礼貌待客，让客户感觉到愉悦，才可能做好客服工作，接下来就是倾听和询问。

有人说沟通是倾听的艺术，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。

倾听可以获取信息、发现问题，客服人员只有认真倾听，知道客户需要什么样的帮助和服务，客户的不满和抱怨在什么地方，才能对症下药，解决客户的问题。

另外，认真倾听还是对客户尊重的一种表现，有利于营造良好的沟通氛围。

因此，一名优秀的客服人员必须掌握良好的倾听技巧。

询问和倾听是互相依存的，问是听的基础，听是问的目的。

客服人员在工作中很大一部分时间都在进行提问和倾听，所以要真正做好客服工作，就必须掌握有效提问的技巧。

最后就是为客户处理抱怨。

客服人员在工作中经常会听到客户的抱怨，只要客户所得到的产品或服务与他们的期望值之间存在距离，就会产生抱怨。

据调查显示，平均一个产生抱怨的客户会把他们的不满情绪传递给周围12个人，这样就可能造成12个不满的潜在客户，可见抱怨的危害是巨大的。

如果能够处理好客户抱怨，75%的人还会继续购买；如果当场能够解决客户抱怨，95%的人会继续购买。

因此，掌握处理客户抱怨的技巧对于每一位客服人员来说都是非常必要的。

处理客户投诉是客服人员最重要的日常工作之一，当公司提供的产品服务于客户期望值之间存在差距时，客户就会出现不满，这些不满的客户中有一部分人会向公司投诉，期望得到解决。

客户投诉对于公司来说是一笔财富，因为一方面客户投诉就说明他还没有完全放弃对我们的信任，有希望挽回；另一方面，

通过处理客户投诉、和客户沟通并聆听他们内心的声音，可以促使企业进一步进行改善，向前发展。

处理客户投诉不当会影响客户关系和客户感知，甚至还会影响到公司的社会形象，造成恶劣的影响，所以客服人员要掌握处理客户投诉的技巧。

情景作文范文 第2篇

如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。

注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。

【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。

【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。

【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。

【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。

【答复三】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是永远不过时的。

【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。

【答复四】就我个人认为，此事具体的难度是:

1、过期食品的发放会给记者以口舌;

2、不良的发放与操作手段的不合理会影响企业信誉;

3、从人道主义的角度来说，解决难民的生存问题是每个人最起码的人道主义的体现;

4、从个人的角度来说，临时突发事件处理能力的.具体表现。具体解决方法我观点如下：具体思路是利用此契机，化不利因素为有利因素，树立企业美誉度。

1、电话请示上级如何利用此次机会，遵循企业制度。在获取同意的情况下;

2、和记者作好沟通，将食品发放给难民，虽是过期食品但不影响身体，即解决了难民的吃的问题，又解决了食品的销毁问题，一举两得，如果沟通有效，还可以形成好的报道，必要是可采取行贿的手段，大肆宣传;

3、事后继续申请总部，再拿出一定的费用继续作好救济的工作，处理好与媒体的关系，在此地区作好更为广泛的宣传，培养公司的美誉度，以及市场的前期培育;

4、通过此事和地方政府建立关系，为将来在此地区产品的推广提前培育合作的平台;

5、此事件具体的处理的基础是建立在和上级真实的请示与汇报和良好懂得沟通以及费用的预测，要综合考虑投入与产出比，最终目标是化不利因素为有利因素，培育公司的美誉度。

【点评】70分。对问题的分析比较全面，答题比较沉稳，思路清晰。不足之处：回答没有新意、且审题不清(题目规定“不可以贿赂记者”)。

【答复五】坦率地告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，看着记者“尊敬的记者先生，正如您看到的面包是过期的，不过仍然可以食用。不过即便如此，公司也不能将过期的食品提供给公众。因为，这样的行为，若传出去将影响公司的声誉。而我本人也将被公司辞退。”此时意味深长地看着记者，看他的举动。他多半会提出情况紧急要灵活应变之类，于是，你就表示赞同，然后邀请记者协助你分发面包。会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是永远不过时的。

【点评】85分。答题者很老练，考虑问题比较周到，“把球踢给记者并拉起下水”这是很有创意的主意，而起可操作性强。此人适合管理和公关岗位。

【答复六】告诉记者和饥民，面包是过期的，但是食用后不会影响身体健康，并当众吃一个。然后，让饥民吃面包。此时记者如果拍照，就谁他去。但一定要打听清楚记者是哪家报社的。回到公司，向上级汇报此事，并立即要求公司“辞退”自己。向各大媒体诉说自己为了让饥民不挨饿而被公司辞退的事情。(事情的经过当时在场的记者可以证明)。引起社会的关注和讨论。(舆论导向自然是向着被“辞退”者的)。公司高层出面，宣布重新聘请被“辞退”者。并奖励

他和辞退他的业务主管，理由是两人做得都对。这样公司“严格要求质量”和“回报社会”的良好形象就确立了。

【点评】90分。答题者创意十足。能在短短的时间内想到过程如此复杂的计划实在不容易。很适合到企划部。

情景作文范文 第3篇

情景模拟面试的特点

情境模拟面试就是通过设置工作中的各种典型情景，让应试者在特定情景中扮演一定的角色，完成一定的任务，从而考查其多方面实际工作能力的一种面试方法，它主要有以下五个特点。

(一)针对性

由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的'需要以及现实中的相关问题设计的。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和账目，要求应试者挑出并改正其中的错误。实际上，情景模拟和报考部门的职位具有很强的匹配性，因而具有极强的针对性。

评价中心测评法模拟特定的工作条件和环境，并在特定的工作情景和压力下实施测评。根据不同层次人员的岗位要求和必备能力，设计不同的模拟情景，具有很强的针对性，避免“高分低能”倾向。

(二)直接性

在结构化面试中，应试者容易陷入消极被动的境地，消极地接受考官的提问，被动地思考和回答问题，在这种情况下，应试者实际上是在机械地回答问题，而不是就问题发表自己的观点与想法。在一定程度上不能充分地检测应试者的基本素质是否符合职位与岗位的要求。而情景模拟将应试者在考场上所扮演的角色，强行由消极被动接受，向积极主动转变，使应试者在考场上再也不能视自己为面试的附属品，而是面试的主角，

如在招考秘书的情景模拟考试中，西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。而西安市检察院则用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。

(三)可信性

此外，情景模拟由多个主试小组成员分别对应试者给予评价，减少了因应试者水平发挥不正常或个别主考官评价偏差而导致的测评结果失真。每项测验后，

情景作文范文 第4篇

角色饰演：公司总经理：王公司总经理：曼公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。

此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访B公司的情景）

第一幕：接待与用餐

场景一：电话预约月23日下午15：00电话声铃铃铃想起。

赵：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司孙助理吗？

孙：是的！请问您是？

赵：我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。

孙：哦，想起来了。赵助理，你好！

赵：我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。

孙：明天9：20就能抵达机场。

赵：明天9：20，是吧？好的，那打扰了。

孙：不会的。

赵：再见！

场景二：接待时间：20xx月24日早上9：00地点：新郑机场

涉及礼仪：招手、握手、迎接旁白：上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。

王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是中华玻璃有限公司的总经理曼（从助理赵手里接过名片双手递给王），这是我的名片。

王：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。很高兴认识你！（从助理孙手里接过名片双手递给张）。

曼：（接过名片看了看后，将名片交给助理赵），这是我的助理赵。

王：你好！赵永洁：你好！

曼：你好！孙雪妮：你好！

赵永洁：我们的车已经在那里等了，王总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）

场景三：用餐时间：20xx年5月24日上午11：30地点：中华大酒店李艳飞：A公司尽地主之宜款待B公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。

王淑艳：请进！（鞠躬作邀请姿势）

王钟苇：谢谢！（先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯）

李艳飞：此时他们来到了用餐门口。

曼：王总先请。

（王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下。同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。其余人也相应坐下。）

王钟苇：第一次来到贵地，你们这里真是太漂亮了。

王淑艳：以后我们还会有很多合作，欢迎你们经常来。

孙雪妮：一定会的。

（这时张总电话响了）

赵永洁：王总，这几个菜是我们的地方特色菜，您尝一下吧。

王钟苇：恩，味道不错。

（这时张总回来了）

孙雪妮：张总这么忙，还陪我们吃饭，真是太谢谢了。

曼：应该的。

今天很高兴，你们远道而来，让我们为即将的合作干杯，希望这次合作我们都能满意。

王钟苇：张总客气了，我们一定会合作愉快的。来，干杯。

公司现场与送客

场景四：公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与公司进行谈判签约事宜。

一番谈判后，双方约定进行签约。

曼：王总先请。（王总和张总同时进入，张总作引导势指向谈判桌的右边）

（王总走向张总指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子请王总坐下，自己站立张总旁边。同时，张总走向谈判桌左边，赵助理为其拉开椅子请其坐下，自己和手拿合同书的王主管分别站立在张总左右）

王淑艳：王总，这是我们根据谈判结果撰写的合同，请您过目。（王主管将合同双手呈给张总和王总。王总看了片刻）

王钟苇：我们对这份合同的'大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。

曼：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。

况且，目前汽车玻璃生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。

（王总作思考状）

王钟苇：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。

赵：这个王总请放心，产品质量绝对有保证。

王：恩，好的。 那我们签约吧。

（王总和张总在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。双方起立交换签字笔。）双方成功签约，交换签字笔留作留念。

（双方鼓掌）

场景五：送客。

李：张总与王总共同乘坐汽车，半个小时后，抵达新郑机场。

曼：王总，非常感谢你们对本公司的支持，我们承诺将提供最好的服务！

王：谢谢你们的盛情招待！有机会我们下次再合作！

孙：再次对你们的热情表示感谢！

王：一路顺风！

赵：再见！

情景作文范文 第5篇

情景模拟面试题型特征及答题表述方式

特征：

情景模拟本质上就是“传统题型+现场模拟”，虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路，

答题时应采用的.语言表述方式：

1.采用对话方式

情景模拟类试题要求的是“现场模拟”，也就是直接“表演”出沟通过程或解决问题的过程，因此，答题的表述方式从叙述式变成了“对话式”，

2.使用口语表达

在讲解之前的答题思路与技巧时，我们都要使用尽量规范、正式的语言，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，必须使用贴近生活的日常用语。大家要注意的是，千万不可以在现场模拟时说“套话、空话”。

情景作文范文 第6篇

策划情景模拟的培训总结

8月20日至25日在合肥公司参加了xx的策划情景模拟培训，收获比较多。早就想总结一下了，一直没时间，下午稍微闲下来了，再想到韩总的话“不会总结的策划是没有前途的”，下午理了理上周的读书笔记，记录如下。

培训六天，和其它三个分公司的同事们相处得特别愉快，内容分四大板块。前期定位及物业发展建议、营销策略、价格策略、策略调整与尾盘策略。

一、前期定位及物业发展建议篇

很多做后期执行策划的同事包括我自己在内，对定位以及物业发展建议这部分内容相当陌生。我之前的想法是，我们的物业发展建议是不是要给出建多高的楼啊，建几栋啊，楼栋排布是怎样的啊，景观规划是怎么样的啊等等，然后一想到建筑方面的东西不懂，景观设计方面是门外汉等一系列现实状况心里就发虚。培训后知道，我们在做物业发展建议时，给出的不是具体的设计方案，给出的是能形成价值和竞争力的因素，大白话就是我们要给出能发挥一个地块最大价值的建议方向。两天里我搞明白了定位及物业发展建议这个报告的写作模型（如图一）。在选择项目的整体战略模型时有三种模型，第一种以项目本体导向选择战略模型，如中信红树湾——湾区物业，比肩全球；第二种以客户导向选择战略模型，如一品漫城，专抓有小贵族情节的那波客户群；第三种以竞争导向选择战略模型，如我们经常使用的swot分析法来导出战略模型；选择了项目的战略模型后，定位便能呼之欲出，当我们的项目实际存在或者是我们赋予它一个很有优势的指标时，我们需要善于在区域市场中抢先将这个“指标”下一个定义，例如中信红树湾提出的“湾区物业”，当定义了一个区域的生活方式的标准后，想不成为区域高端项目都难。但是我们定义的标准需要客户买账，需要我们做出详细清晰的解释，牵强附会得不行，要有实际的支撑点。

二、营销策略

营销总纲的模型见下图。任何策略都是从目标着手再以3c为基础的;如果一个项目的目标是速度>价格，那我们要做的是放大客户群，善于制造节点去爆破，利用价格优势去打人；如果我们的目标是速度<价格，那我们需要多关注产品的附加值，细分客户群，制定一个领先的概念营销，放大资源及配套的唯一性等。任何营销总纲其实都是在解决三个问题，让客户来，让客户买，让客户叫好。在分析完案例借鉴之后通常会利用fab模型或者是swot模型导出项目的营销战略。这里也看到了一个fab模型的超炫的`应用。

三、价格方案

定价过程最能体现“目标_3c”模型，在每讲一个“c”时，都能为最终的定价添砖加瓦。以下一段话比较能体现“3c”在定价过程中的应用：“我们目前市场上的项目最低的也没低过7000，临街的项目去年刚开盘时卖8000，3个月才卖了10套，结果不得不降价；我们项目户型以及配套都不错，在区域项目中可以作为第一梯队的产品，因此7500以上的价格我还是有信心的。同时，我访谈过目前已经认筹的55名客户中的40名，有90%以上的客户都表示，超过7600的价格就不会买我们家。考虑到客户报价时的保守以及我们可以在后期通过一系列营销活动拔升客户对我们产品的价格预期，因此我对我们这次价格的建议初步是7800左右”

四、策略调整与尾盘策略

策略调整是缩小版的策略总纲，同样是目标，同样是3c，同样是得出策略调整方向，同样是具体的落地实施。只不过这次不仅要写目标而且要写目标与现实之间的差距，得出差距后导出问题，再通过3c发现解决之道，最后是实施。

总结了四个模型之后不难发现，无论哪个模型都是在目标的前提下得出问题，再通过3c与案例的借鉴来找到解决问题之道，最后实施。还有一个比较深刻的感触，在清晰了各个报告需要写的板块之后就要找内容去填充，尤其在策略执行时需要填充的“点子”。一时半会的创造很难实现，这时平时的积累就特别重要，我们要建立一个“点子库”，并且要时不时得去温习这些点子，遇到一个可以借用的契机便能马上填补上。

情景作文范文 第7篇

一、活动主题：

我的伙食我做主

二、活动目的：

（一）、增强学生动手实践能力，丰富学生的课余文化生活；

（二）、增长同学们对食堂软硬件方面的了解，增进学生与第一饮食服务公司之间的沟通；

（三）、营造和谐的校园环境，贯彻落实精细化管理，促进第一饮食服务公司服务质量的提高。

三、活动宣传标语：

我参与，我模拟，我快乐第六届伙食情景模拟赛欢迎你！！！

主办：校学生会

承办：学生权益保护员会

四、活动时间：

起止时间：20xx年11月16日20xx年12月11日

（1）报名宣传阶段：11月16日11月20日

（2）初赛及筛选阶段：11月21日11月25日

（3）赛开幕式：11月26日15：0016：00

（4）复赛情景模拟比赛阶段：11月26日11月28日17：20xx：20

（5）决赛小组厨艺培训阶段：12月3日下午2:30

（6）决赛之厨艺赛阶段：12月4日12月6日

（7）颁奖会即闭幕式：12月11日

五、活动地点：

1、开幕式：一粟堂二楼

2、初赛及筛选：一粟堂一楼

3、模拟比赛：一粟堂一楼，三清园一楼

4、厨艺赛：三清园二楼

5、闭幕式：活动总结及颁奖仪式。

六、参赛对象：

湖北经济学院全体学生。

七、活动内容策划：

1、对食堂进行参观，同时做一份与伙食有关的基本常识的卷子。

2、筛选初赛阶段，通过在食堂的操作间进行相关切配、面点等环节考核进行筛选，并将成绩进行累积。

3、伙食模拟比赛阶段，在食堂中进行模拟售饭，售菜，保洁等岗位的工作。复赛成

绩与初赛成绩进行累加。

4、进入决赛的小组厨艺培训环节（由第一饮食服务公司派出厨师进行指导培训）。

5、厨艺比赛环节。

6、关于参赛感想的有奖征文。（采取自愿原则，奖项单设置）

八、比赛流程：

1、前期宣传：制作横幅，宣传单，海报，并请校学生会宣传部协助制作宣传板。

2、报名方式：11月16日11月20日在东西区各食堂门前设报名点，同时可在各院系生活部报名（注：三人组队形式参赛）.

3、初赛：11月21日（周六）15：00所有选手在一粟堂正门集合。

（1）参观及答卷环节：将所有参赛组分为两批，其中一批由工作人员带入后堂进行简单的参观并附讲解食堂平时工作的基本流程，另一批则在食堂前堂做一份与伙食有关的基本常识的卷子。（答卷10分）

（2）基本功考核环节：（此环节满分30分）

将所有参赛组分为4至6组，专业组分为2至3组（暂定），每组选手需在规定时间内完成摘洗青菜、切土豆丝、包包子等内容的基本考核，并由食堂相关员工指导并评分。

（3）评分汇总：根据以上环节参赛组总分为40分。非专业组取其前18组，专业组取其前8组。进入决赛的26组名单会于11月25日（周三）前公布（凡进入复赛的各小组，第一饮食公司将会有精美的礼品相送）。

4、开幕式：11月26日（周四）15：0016：00一粟堂二楼

议程：（1）主持人介绍到场人员

（2）邀请第一饮食服务公司相关负责人致辞

（3）权益保护员会主任闻虹发言

（4）第五届比赛一等奖选手和本届参赛人员代表发言

（5）主持人宣布决赛规则及相关要求

（6）开幕式结束

5、复赛，情景模拟比赛阶段：11月26、27、28日(周四至周六)每天下午17：20xx：20（若进入模拟赛事的小组在决赛环节中缺席，视为自动放弃比赛资格）。

（1）参赛人员可依据自己的时间安排来选择26、27日或者28日参赛但需要提前告知。暂定26、27日首先进行非专业组的情景模拟比赛，27、28日安排专业组的情景模拟比赛。

（2）将参赛组分别安排在一粟堂和三清园，伙食模拟主要进行售饭、售菜、保洁、清洗消毒餐具岗位工作，小组内三人自我进行分工分别操作售饭、售菜、保洁等岗位工作，每个岗位满分均为20分，小组总计满分60分。

（3）售菜、售菜、保洁各岗位工作评分细则及消毒餐具参观体验细则：

打饭：分别打出一两、二两、三两的饭放于电子秤上称重，其分量差异不超过或低于标准分量15克为优，根据其准确度、速度以及服务态度给与最后分数。

打菜：考验选手是否清楚菜价，分量是否准确，观察选手打菜时的`动作熟练程度以及为同学服务时的态度来给与最后分数。

保洁：分别在对桌面的清理干净程度、清理速度等保洁过程中的具体表现来给与最后分数。

清洗消毒餐具：让同学们了解餐具消毒流程，并亲自体验餐具消毒过程，不计入总分。

（4）由食堂相关员工组成的评团对从事不同工种的选手分别根据以上操作要求进行评分，权保会成员会在外围观察普通同学的应，同学如有疑问或者不满应及时进行解释并解决。

（5）各小组分工成绩累加为情景模拟赛阶段总分，模拟赛成绩与初赛成绩将会进行累加。非专业组取前10组进入决赛，专业组取前6名进入决赛，比赛结果将会在12月2日前公布。

6、12月3日对进入决赛的各小组，由第一饮食服务公司开展厨艺培训，决赛小组可积极询问疑难点。

7、决赛，厨艺比赛环节：12月4、5、6日下午2：30在三清园二楼。暂定4、5日非专业组进行厨艺展示，6日专业组进行厨艺展示。（为保证比赛打分标准统一，保证各组选手在同一公平的底线上进行厨艺展示的比赛，第一饮食服务公司将会在决赛之前召开座谈会了解部分进入决赛的参赛组选手的实际水平，从而根据学生的实际情况准备难度适中的烹饪原材料，此环节将由专业人员进行评分）

（1）决赛开始之前由第一饮食服务公司厨为我们现场带来厨艺展示表演,菜肴出炉现场请同学品尝。

（2）厨发言（比赛过程中烹调的细节问题并祝贺各参赛小组取得好的成绩），进入正式比赛阶段（现场各参赛小组模拟厨风范，穿插小组创新）。

（3）各参赛小组在开始进行厨艺展示之前，须为家带来事先编排好的简短节目（才艺表演）引入所要准备的菜肴。

8、有奖征文：本次赛还另设“最佳感言奖”两名，所有进入决赛并亲自体验食堂工作的选手可根据参加伙食模拟赛的真实体验及感想写一篇赛后感言，题目自拟，体裁不限，文章不少于1000字，要求参赛稿件在12月8日之前交纸质稿和电子档各一份。

纸质稿交于：杨友娣联系方式：略

电子稿发至：

征文结果会在闭幕式及颁奖仪式上一起公布。

注：本次赛将设置最高奖项，即“最佳模拟之星”两名，除获得“最佳模拟之星之外的选手，均以比赛总成绩的排名来获得“最佳服务之星”、“最佳组内协作奖”“最佳表现奖”的奖项。比赛结果会在比赛结束之日起不超过五天内公布，详见各寝室楼下。

9、颁奖及闭幕式：12月11日15：0016：00一粟堂二楼

九、奖项设置：

最佳模拟之星专业组：1组；非专业组：2组150元

最佳服务之星专业组：2组；非专业组：3组150元

最佳组内协作奖专业组：3组；非专业组：5组150元

最佳表现奖专业组：3名；非专业组：5名100元

最佳感言奖专业组：3名；非专业组：5名100元

注：以上获奖者均可获得荣誉证书及精美奖品一份

十、赛后总结与宣传：

制作有关此次伙食情景模拟赛整个流程的简报，简报可刊登比赛过程中的相关照片以及优秀的赛后感言，还可加入第一饮食服务公司相关工作人员对此次比赛的评价与东区食堂最新的动态计划，关于常见问题的回复以及一些饮食小知识，免费发放给普通同学。

十一、经费预算：

横幅两条160元

宣传单、海报、报名表、评分表、简报150元

彩色硬纸，胶带，杂物30元

饮用水60元

奖品总计：650元

经费共计：1050元

情景作文范文 第8篇

情景模拟是在招聘人员有意控制之下，模拟真实情景，考察和测试应聘人员处理事务与人际关系的能力并最终给予评价的招聘与选拔的方法，

其具体做法是：根据应试者可能担当的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将应试者安排在模拟工作情景中，处理各种问题。其内容主要有以下几种：

（1）公文处理。公文一般由文件、信件、备忘录、上级指示的电话记录、报告等组成。应试者根据自己的经验、知识能力、性格、风格，对5~10份文件做出处理，比如做出决定、要求合作、撰写回信和报告、制定计划、组织和安排工作。这种方法，尤其适合于测试应试者的敏感性、工作主动性、独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断能力和决策能力等等，

（2）谈话。谈话包括电话谈话、接待来访者、拜访有关人士。在观察应试者如何处理模拟活动的过程中，可以评价他的规划能力与组织能力、领导能力、推销能力、敏感性、倾听技巧、行为的灵活性、口头交流能力、坚韧性、分析能力、控制能力以及承受压力的能力，等等。

（3）无领导小组讨论。这是一种通过讨论一个真实的管理问题，了解对象心理素质和潜在能力的测试方法。从中可观察应试者的权力欲、主动性、表达力、自信、说服力、分析力、抗压力等等。最后，还可要求应试者写一份讨论记录，以分析其表达能力、归纳能力和综合分析决策能力，等等。

（4）角色扮演。它要求应试者扮演一个特定的管理角色，来处理日常管理问题，借此，可以了解应试者心理素质和潜在能力。

（5）即席发言。给应试者一个题目，让其稍做准备，即席发言，以了解应试者的反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式，等等。