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1投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉
2因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
和用户发生口角，顶撞用户对用户索要财物，并提出无理要求的因个人原因未及时为用户服务的因个人原因造成同一问题重复修理的
3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次
6用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次
7售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次
8售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次五、业务程序
1、差旅费报销审批流程
售后服务人员填写“差旅费报销单”要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写将出差票据按“差旅费报销单”填写顺序贴于“原始凭证粘贴单”上要求原始凭证与“差旅费报销单”中描述一致“按照“差旅报销制度”核定费用补贴标准、出差天数、原始凭证是否齐全、真实，核查无误后在“审核”栏签字要求严格按“差旅报销制度”出差补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的士费、餐费、人工费、材料费等审核签字呈送总经理批准交财务报账
2、售后服务请款流程
出差需求（国内/国外）填写“借据”内容包括时间、部门、借款人、借款金额（大/小写）、借款用途说明根据出差时间长短、地点远近按实际需要借款审核签字、呈送总经理批准，交财务领款或通知财务汇款3、用户服务信息处理流程财务按主管借款领导签字批示发放借款函电解答直接解答转有关部门解答营销总经理派人现场处理开出用户服务报告书分析、研究修理方案用户营销总监产品返厂处理开出修理工作联络单分析故障原因编制修理计划通知组织实施验收、保存、发运总工程师补供备件及资料品管中心建立用户服务档案营销中心组织专题会议制定专门处理方案技术中心
4、用户服务售后配件生产计划、发货流程
与用户落实货物接收情况成品库备货，开具调拨单，通知包装、检验下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后配件名称、规格型号、材质、数量、需求日期、用户、原计划单号等信息售后配件生产需求售后配件生产计划下达情况、生产加工、装配进度，采购进度、入库进度跟催确认售后配件生产入库完成，下达工作联络单，注明发货地址、收货人、联络方式、物品名称、数量、材质、型号规格、发货日期要求、到货时间要求至营销中心合同管理室、成品库、发货人员。发货人员开具售后销货单，联络发货商确定发货方式
5、用户服务资料归档流程
分析、处理来函或邮件收到用户、销售员、代理商来函或邮件
6、统计报表
每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：1)安装调试（人、次/天）及费用2)售后派人（人、次/天）及费用3)售后材料费用4)售后运输费用
5)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）
6)每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。
年底将各月份的归档资料整理汇总，装订成册，保存每月初将上月处理来函、邮件、回复意见，按月份、用户或产品类型分类整理、归档处理意见回复或邮件
第四条规章制度、工作流程的制定
1、由相关部门根据工作实际需要拟定规章制度、工作流程草本，对新拟定的规章制度、工作流程的必要性和可操作性进行文字描述，并向行政人事部申请进入审批流程；
2、行政人事部根据草本及文字描述召集涉及相关部门及人员开会讨论，形成一致意见后，由本规章制度、工作流程制订部门修正后报行政人事部审核；
3、行政人事部按照《公司管理规定》上报董事长或（代理董事）审核批准实施。
4、个人以及部门之间不得直接干预，各部门的工作流程和规章制度。（可提出意见或建议）
5、部门对部门之间出现工作流程质疑问题或建议，可通过文字报告形式，报送行政人事部。
6、行政人事部可通过行政会议方式研讨解决。最终裁定权（董事长或代理董事）
7、各部门汇报工作要严格遵守公司制度流程，不得越权、私定。
第五条规章制度、工作流程的执行
规章制度、工作流程一经颁布，全体员工必须严格贯彻执行，不得违反，违者视情节给予批评教育或处分。对已确定的规章制度、工作流程，在没有正式修订前，任何人不得以任何借口搞xxx灵活变通xxx，不得借故不执行。
第六条、规章制度、工作流程的执行情况检查
1、规章制度、工作流程颁布执行一个月内，行政人事部进行全面检查落实执行情况。
2、行政人事部不定期开展检查工作，每季度抽查不少于一次，与相关部门负责人访谈了解，并做好检查及访谈记录。
3、行政人事部会同各相关部门，对各部门的执行情况进行集中检查。
4、各部门定期或不定期自检自查，发现问题及时形成文字性材料汇报行政人事部。
第七条规章制度、工作流程的反馈
各部门在月汇报中反馈，行政人事部检查反馈情况，并于10个工作日内拟定落实解决方案。
第八条规章制度、工作流程的修订
1、修订：原则上每年修订一次，由行政人事部根据全年运行情况，提出修订计划，递交行政会议批准实施。
2、特殊修订：根据公司需求紧急程度，适时修订，由责任部门提出申请，行政人事部审议后递交总经理批准实施。
人力资源管理是指企业根据一系列人力资源政策对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业发展目标的一种行为。
1,职务分析与设计。
对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程,以及胜任该职位工作人员的素质,知识、技能等,在调查分析所获取相关信息的基础上,编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。
2,人力资源规划。
把人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施,包括对人力资源现状分析、未来人员供需予测与平衡,确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。
3,员工招聘与选拔
根据人力资源规划和工作分析的要求,为企业招聘、选拔,所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。
4,绩效考评。
对员工在一定时间内对所作的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价,及时做出反馈,以便提高和改善员工的工作绩效并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。
5,薪酬管理。
包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理,以激励员工更加努力的为企业工作。
6,员工激励。
采用激励理论和方法,对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制,引起员工心理状况的变化,以激发员工向企业所期望的目标而努力。
7,培训与开发
通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效,进一步开发员工的智力潜能,以增强人力资源的贡献率
8,职业生涯规划。
鼓励和关心员工的个人发展,帮助员工制订个人发展规划,以进一步激发员工的积极性、创造性。
9,人力资源核算。
与财务部门合作,建立人力资源会计体系,开展人力资源投资成本与产出效益的核算工作,为人力资源管理与决策提供依据。
10,劳动关系管理
协调和改善企业与员工之间的劳动关系,进行企业文化建设,营造和谐的劳动关系和良好的工作
4A公司工作流程
4A广告公司工作基本流程 第一步：需求沟通
首先，客户提出需求，想做XX新产品的全国推广。
客户经理接到消息后，向客户总监反映，然后，安排好具体会谈时间，企业负责人会向广告公司就该产品做一个介绍，并谈一下企业方对推广的初步想法和营销目标（如，第一年销售5000万元等等）。
会谈结束后，经客户总监同意，客户经理制定一工作进度表，表明工作的'内容、负责人、时间安排等，并交企业确认。
第二步：需求及资料下达
然后，客户经理通知各相关部门总监，并介绍项目基本情况。包括（策划部、媒介部、创意部）。
项目正式开始运作，但请注意，一般不是同时进行，而是按次序交叉进行。
AE将所有资料整理，提交给客户经理、客户总监，策划总监、策划经理，（注意，很多公司没有策划部，策划工作由客户部完成）。大家消化资料。
第三步：策略规划
客户经理、客户总监，策划总监、策划经理会进行几次会议，讨论各自的一些看法和思路，正常时间为一周左右，当大家就某一策略思路达成共识后，再由客户经理和策划经理整理细化，并形成文字（策略思路）。
客户经理和策划经理开始讨论策划方案的框架和细节，两人合作或者指定其中一人完成整个提案的撰写。
同时，向媒介部讲明策略思路，由媒介部完成媒介方案，并填写创意简报，经客户总监和创意总监签字后，召开创意简报会议。
第三步：创意表现
创意简报会议参加者为客户总监、经理、AE，创意总监，文案，美指。会上客户经理向创意部讲解创意简报，并就创意部的疑问进行解答，然后创意工作开始。
文案和美指开始发想创意概念（或叫点子），总监负责把关。创意部有了几套比较满意的方案后（注意，只是想法，并没有做出来，也可能画有草稿），会向客户部进行一次非正式的提案。
一般这种提案会有几次，双方达成共识后，开始正式作创意表现。文案撰写标题和内文，以及影视脚本，美指开始做表现稿，创意总监把关。同时，完成的策略方案也会提交给客户总监和策
略总监，给与修改意见。
第四步：内部提案与外部提案
客户经理根据进度，制定内部提案时间，到时进行内部正式提案，不断完善提案，一般会进行一到两次。
内部提案ok，跟企业约定时间，进行正式提案（一般是总监提）。
通过，根据方案开始执行；不通过，一切重新来过或者被客户解约；基本通过，做部分修改，再进行二次提案。
基本上，本土4A和大公司的操作流程都是大致如此。小公司可能会省略相关环节和部门，比如有些规模较小的公司，想创意都是全公司（包括客户部）一起想的，也蛮好玩。
公司采购部管理制度与工作流程
一 总则
为加强 采购 工作的管理，提高 采购工作的效率，制定本制度。所有的 采购 人员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二 采购 部人员职责及管理制度
1. 热爱本职工作，勤于学习新技术，了解新产品，注意市场信息的积累。
2. 廉洁奉公，不徇私舞弊，不违法乱纪，勤俭节约，讲究职业道德。
3. 负责公司生产所需材料的 采购 工作。
4. 负责供应商的开发、管理及维护工作。
5. 坚决执行各项 采购 工作制度及公司各项规章制度。
6. 大项材料必须做招标工作，其他材料询价必须三家供应商以上参与。
7. 积极了解材料的短缺、发货、验收等实际情况，早知道，早处理。
8. 及时协助财务部对照欠款数额或者合同要求安排对供应商进行付款。
9. 做到每周一小结，每月一总结，每年一审核。
10. 完成领导交办的其他工作。
三 采购 工作流程
采购部作为一个职能部门，在项目的具体实施中担负了不可推卸的重要责任， 采购工作的好坏，直接影响了工程的质量、工期、成本。建立高效、实用、完善的采购 工作流程 是提高 采购效率，较低成本最有效的方法。在项目实施的`过程中， 采购 部需要生产、财务、质检等各个部门的大力支持才能顺利的完成 采购工作，每个部门之间的联系需要一个标准来规划，来提升工作效率，减少工作失误，为项目的顺利实施做出各自的贡献。
1. 在项目的初始运作阶段， 采购部根据项目部、投标部的具体要求，配合进行投标的材料报价，以更好的达到在以后的生产中控制成本的目的，更要避免发生投标价低于实际采购价的情况出现。
2. 项目正式运作后， 采购 部应该在第一时间开始进行所需材料的采购准备工作。生产计划部门依据工程合同和对比库存后的实际需求，对 采购 部下达《材料申购单》(附表 1 )此单由申请人填写，生产或者项目负责人签字后生效，一试三份，一份申请人留存，一份发往 采购部，一份发往工厂或者生产基地。
3. 采购部接到《材料申购单》后，根据所需材料的规格，质量要求，数量，生产地址等实际情况，向公司已经确定的合格供应商中的 3 家― 5 家发出《材料询价单》(附表 2 )。供应商根据要求确认价格后对我司的《材料询价单》签字，盖公章后回传，签字盖章的《材料询价单》会做为以后向供应商付款的依据之一，需妥善保存。采购部根据几家供应商的对比研究后确定其中的一家或者几家进行供货。向其发出《材料订购单》(附表 3 )，同时向收货的工厂或者生产基地发送传真件通知其准备收货。
4. 供应商根据《材料订购单》安排生产运输，各项具体要求以与我司签订的供货合同为准。随货携带各种合格证和材质证明书。
5. 工厂和生产基地在所需材料到场后，应由专人负责材料的质量、数量检查，检查中必须将供应商的送货单与我司的《材料申购单》和《材料订购单》相对照，质量和数量都准确无误后才能进行收货，然后填写《材料到货单》(附表 4 )，相关责任人签字后回传 采购 部。
6. 工厂或者生产基地完成生产任务后，及时通知采购 部，由 采购部根据货物情况和送货地址等安排物流公司进行运输。建议物流公司相对固定，便于统一定价，统一结算，节约运输成本。
请公司营销总监***先生作年度营销工作的总结报告;有请*总监!
谢谢、谢谢*总监!您的报告令在座每一个人都激情澎湃、信心满满!定是我们营销部的里程年!
15：25-15：55
接下来有请公司生产总经理***先生作07年年度生产、技术、研发工作总结报告;有请*总!
谢谢，谢谢梁总!感谢生产部在07年所做出的努力与贡献，让我们以热烈的掌声感谢与祝愿他们在08年再创佳绩!
15：55-16：35
下面有请公司董事长兼总经理 XXX先生总结讲话;有请董事长!
让我们用掌声感谢董事长对公司的祝愿。
，是我们******脚踏实地、不断进取的一年，也是夯实基础、承前启后的一年。这一年，我们付出了泪水、付出了艰辛，我们也收获了欢笑、收获了幸福。但是我们也应该清醒地看到，随着市场的变化和发展，我们行业的竞争将更趋激烈，消费者对我们企业和产品的要求也会更高。
风劲潮涌，自当扬帆破浪;任重道选，更胁舆马扬鞭。我们坚信，在董事长的正确领导下，广大的员工同心同德，抱团发展，我们金牌陶瓷一定会大有作为，我们的明天一定会更好!!
16：35-17：05 大会进行第三项： 20**年度班长级优秀管理干部颁奖仪式
优秀干部奖分别分为班长级优秀管理干部奖;线长、主管、技术员级别优秀管理干部奖;以及经理主任级别优秀管理干部奖。今天下午，我们的会议只颁发班长级优秀管理干部奖，其它两个级别奖项将在今天的晚会当中揭晓!此次荣获班长级优秀管理干部称号的员工共20人我们分三组颁奖首先请出第一组的颁奖嘉宾:
有请二位领导上台为我们揭晓第一组获奖者名单并颁发奖品!
让我们\\祝贺各位获奖的优秀班长!谢谢嘉宾为我们颁奖!请获奖者和颁奖嘉宾到前台合影留念!
好的再次祝贺各位获奖的优秀班长!请回座!
接下来我们请出第二组的颁奖嘉宾:
广东*****有限公司技术厂长:****先生!
广东******有限公司澳翔品牌营销总经理****先生!
来为我们揭晓第二组获奖名单并颁发奖品!有请二位领导!
为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
第一章 管理制度
一、考勤制度
1、工作时间9：00―18：00
2、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。
3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。
二、请假制度
1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。
2、病假超过两天者需提供医院证明。
三、轮休
1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。
2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；
3、值班情况
4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。
四、日常管理制度
1、工作人员上班期间要佩带工作证；
2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；
2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；
3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。
4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；
5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；
6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；
7、保管好个人办公用品（包括电脑）。
第二章 销售部工作流程
一、销售部人员及岗位职责：
负责人：许景峰
1、渠道销售部的管理；
2、公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。
3、部门员工招聘，录用，培训，解聘；
4、培训和造就一支专业销售队伍；
5、制定、优化部门各项业务流程并监督贯彻实施；
6、制定部门绩效考核制度，交由总经办审批执行；
7、年度费用预算控制及执行。
销售主管：吴声亮
是通过培训,提高组织成员的工作能力和工作绩效,以符合组织需要的人事管理活动。
人力资源开发的基本内容是:
1,分析组织对人员能力发展的需求,开展教育、培训、组织发展、提高工作生活质量等活动;
2,检查所开展的各项活动是否达到了预期的目标,即效果评价。组织的成功在很大程度上取决于组织成员的能力,因此,发展组织成员的能力,提高其工作效率,是管理者的直接责任。也就是政治经济学上的观点:让员工的劳动支出大于劳动力的支出。
3,人力资源开发最重要的任务是开发人的潜能,发展人的能力,使具有各种技能的人员得到最恰当的使用。
关键词：信息化；教学管理；工作流程
一、高校教学管理工作的现状
目前，我国的高校的教学管理工作都沿用着传统的管理模式——教学管理工作基本上是通过上传下达的指令而逐级完成。学校教学工作的规划及制度的制定由校长制定，教学管理工作的具体各项职能工作由教务处完成，这就致使教学管理权力往往全部集中在教务处，全校教学决策规划、教学工作的组织安排、教学工作的指挥协调控制等综合职能都由教务处来行使，学校其他部门则扮演了辅助的角色。由于没有教学管理的自主权，使他们过分依赖教务处，做事缺乏主动性，使整个学校教学管理工作开展进度缓慢，成效甚微。高校教务处一般设置了综合管理科、教务运行科、实习管理科、实验室建设管理科、学籍管理科、教研教改管理科、考试中心等科室。教务处的工作人员是保障教学工作平稳运行的重要角色，服务全校的师生，对学校教学工作的顺利开展起到了至关重要的作用。但教学管理人员由于缺乏专业的知识，教学管理工作缺少专业的团队，严重的超负荷工作现象，导致教学管理工作效率低下，难以保障教学工作的质量和人才培养的质量。如何保证学校教学工作有序稳定的运行，就要求我们有科学的、精简的、规范的工作流程来提高效率及质量。
二、高校教学管理工作流程的分类
按照教学管理工作的职能不同，教学管理工作流程大致分为：教材管理工作流程、学籍管理工作流程、教学经费管理及使用工作流程、考试管理工作流程、课程管理工作流程、实践教学管理工作流程、质量工程管理工作流程等。根据教学管理工作中具体工作内容的不同，各工作流程又由若干子流程构成。教材管理工作流程有教材订购工作流程、教材发放结算工作流程、自编教材（讲义）立项及管理工作流程等；学生学籍管理工作流程有本科毕业生学士学位申请和授予工作管理流程、毕业生资格审查及毕业证发放工作管理流程、学生成绩勘误工作管理流程、学生复学工作管理流程、学生休学、保留学籍创业工作管理流程、学生转专业工作管理流程等；教学经费管理及使用工作流程有教学所需的基本条件建设费使用工作流程、专业建设经费使用工作流程、课程建设经费使用工作流程、教学改革经费使用工作流程、校内外实践教学经费使用工作流程、实验教学经费使用工作流程、学生实习经费使用工作流程、教学奖励经费使用工作流程等；考试管理工作流程有高校英语应用能力考试、专业英语统测报名工作流程、学生课程缓考申请工作流程、学生课程免修（考）申请工作流程、学生课程期初补考申请工作流程、全国计算机、大学英语四六级等级考试报名工作流程等；课程管理工作流程有教学计划调整审批工作流程、人才培养方案修订工作流程、人才培养方案微调工作流程、调停课管理工作流程等；实践教学管理工作流程有教学仪器设备维修管理工作流程、实验室管理工作流程、实践教学经费使用工作流程、校外实习、实训基地管理工作流程、校企合作管理工作流程等。质量工程管理工作流程有教改项目申报、管理工作流程、教学团队申报、管理工作流程等。目前，这些工作流程很多高校至今都在沿用传统的模式进行，没有利用信息化手段。受传统模式的制约，教学管理工作一直处于被动状态。
三、高校教学管理工作流程的优化
传统的高校教学理念和管理模式已不能满足现代教育发展的需要，还停留在水平比较低的层面上,不利于学校的发展和对人才的培养。高校教学管理流程信息化的最终目的是要保证教学管理行为，为学校教育学育活动的开展“增加价值”，重点就是以服务、高效为导向，消除非增值活动和调节新增值活动。
（一）理顺教学管理各环节工作流程
与现行的教学管理工作流程做对比设计，清除原有流程中所有非增值活动环节。在当前高校管理流程中，因为繁杂的职能和部门划分，存在非常多的非增值活动，一般高校管理活动中容易存在非增值环节的地方有:时间消耗、来回审批、重复劳动、无效劳动以及跨部门的协调等。导致非增值环节普遍存在的原因是由于教学管理制度不合理、职能部门责任划分不明确等产生的资源浪费，增加了非增值活动的发生。清除不必要存在的非增值环节是教学管理工作流程信息化的首要改进目标。如何消除或最小化这些非增值活动,同时又不会给流程带来负面影响,是教学管理流程信息化的主要问题。
（二）精简、优化教学管理工作流程
在尽可能地将教学管理工作流程中非增值活动进行清除之后，对于剩下的流程应进行简化。根据目前的教学管理工作流程出现的问题，大致需要简化的内容有：表格的简化、审批程序的简化、流程的简化、沟通的简化。填表格是所有管理工作流程中最常见的活动，但表格设计不科学，内容设计不合理，表格内容与做办理事项无关、签字审批程序多等问题更加影响了工作流程的效率。简化表格，从而避免在流程中不知如何填表，填错表影响流程工作效率。另一方面，因教学管理人员缺乏专业的管理学专业知识及服务意识，设计出的教学管理流程在实践中特别繁琐，使师生在办理过程中摸不清头脑，难以掌握流程办理的各个环节。因此，对教学管理工作流程进行简化，是教学管理工作信息化的基本和原则。
（三）整合、完善教学管理工作流程
(1)电梯组负责范围：
①负责小区所有电梯运行的管理。
②负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。
③负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。
④负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。
(2)电梯工的职责：
电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：
①熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
②配合电梯专业公司完成周、月和的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。
③及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。
④做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
⑤积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
⑥搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。
晚会开始,致词。
主持人上台宣布新年晚会正式开始,并请李总上台讲话。
XX总致词后,有请XX经理发言。
热身游戏
抽奖抽出三等奖
祝福词接龙每桌每次派一个人站起来说一句新年祝词,祝词的第一个字必须与上一桌说的祝词的最后一个字一样,至少需“谐音”。
说错的人上台抽取指示表演内容的小纸条,根据纸条上的内容表演一个节目,或直接获得礼品。
表演完的员工,送小礼品1份。
抽奖抽出二等奖
COPY不走样每桌选出2名代表,共20个人分成4组,按照抽取的题目表演一套动作,最后一个人说出表演的内容。
答对的一组,每人送1份奖品。
喝可乐比赛每桌推出一人参加比赛,共10人分成2组,每组评出1名获胜者。
获胜者得1份奖品,共2份奖品。
脑筋急转弯抢答(10道题)主持人宣读问题,然后开始举手抢答。
答对的员工,送奖品一份。
奖品:10套
假话连篇”游戏共20个人分成4组,每组上台表演。
主持人说“鼻子”,比赛者要用手指指着脸上的其它五官(眼睛、嘴、眼睛或耳朵),而不能指着鼻子。
听从主持人说的五官用手指指着的人,淘汰出局。
每组决出1名小组胜出者,4组比完后,4个小组胜出者进行决赛。
决赛胜出者得大奖1份,其他3名得鼓励奖1份。
1、对财务经理负责，负责日常财务核算工作。
2、认真执行财务管理、预算控制及会计核算制度。
3、负责收集、归纳、审核请款单、报销单据等各种原始凭证，负责记账凭证的录入、汇总等日常账务处理工作;负责有关报表的编制及说明。
4、负责经济活动指标分析及为经营管理者提供财务信息。
6、负责核对会计账目，及时清理各项往来账。
7、负责按期填制《纳税申报表》，并向办税员提供其他税务资料。
8、负责定期与不定期盘点库存现金和有关票据。
9、负责参与财产的清查及盘点。
10、具体负责报表年审、税务检查、协助工商年检等工作。
11、完成领导交办的其他工作。
公司档案管理流程
一、目的：
为加强和规范公司档案管理，建立起良好的档案运行管理制度，提高档案利用效率及品质。
二、档案整理：
编码：由综合部统一编码。（见附件一）
备注：如遇有新增文件或遗漏文件，各个部门需及时进行预先的统计与整理，最后汇总到综合部门进行统一的编码。
整理方法：由综合部整理出‘范本’，各部门则按‘范本’对各自部门的文件进行整理。（见附件一）
备注：如在整理的方法上有更好的建议，请及时联络综合部门进行修正。
档案归档：
（1）、原则上每一项工作一结束，就需将所有的.相关资料送至档案室进行归档。
（2）、对于正在进行的各项工作所涉及的文件，各部门应作好‘预先归档’工作，整理方法与‘范本’雷同。
外来文件的收发：
由档案室进行统一接收，并作好登记、存档，再分发到各个职能部门，各部门在接收到资料时也应作好相应的登记与归档。
备注：原则上档案室均保留原稿，如有特殊情况需保留复印件需在‘文件收发记录表’（见附件三）上的备注栏上注明。
档案资料的发行：
如因工作上的需要，有些部门需备有相关档案资料，此时应填写‘档案资料发行申请表’（如附件四）并经核准后再由档案室统一发行。
备注：
（1）、当有新的档案资料时，档案室应及时进行更新、回收、发行等工作。
（2）、各种发行档案资料需盖有‘档案发行章’才能生效，严禁私自对各种发行的档案进行复印。
印章管理：
闽泰、泰尔隆、博泰三个档案专用章，并各分设‘受付’、‘发行’、‘作废’三枚印章盖在文件背面，执照等证件除外），
（1）所有的档案资料需盖有‘受付’章――红色
（2）发行的档案资料需盖有‘发行’章――兰色
（3）对于过期或失效的档案应改有‘作废’章――兰色
（4）档案的‘受付’、‘发行’、‘作废’应做相关的履历（如附件五）。
档案的使用审批程序：
（书籍、技术资料手册、宣传资料除外）
（1）查阅：在档案室现场查阅，不得带离。A：查阅本部门档案：查阅人填申请表→部门负责人审批。B：查阅非部门档案：
①B级档案查阅：填申请表→部门负责人审批→档案相关部门的负责人审批
②A级档案查阅：填申请表→部门负责人审批→档案相关部门的负责人审批→公司负责人审批（副总→总经理）（注：证件、合同等关系到公司运营等相关证件需经总经理审批，其余只需副总审批即可）
（2）借阅：只限于B级档案。A：程序：填申请表→部门负责人审批B：时间：三天，如续借则需再次填写申请表。
（3）复印、摘抄：A：程序：填申请表→部门负责人审批→公司负责人审批
（4）备注：A级档案即机密档案；B级档案即是A级档案除外的普通档案。
（5）“档案使用申请表”详见附件六。
书籍、技术资料、宣传资料的使用程序的
（1）借阅：只需在登记表上（如附件七）作相关的登记。
（2）领用：只限于宣传资料，但也需在‘宣传资料领用登记表’上登记（如附件八）。
备注：在统计过程中发现各部门均有合同、标书、到货、代理、授权、协议等清单复印件，此资料的整理方法待原件全部整理完毕后，再进行统一的收集、整理、发行。
一、在科主任领导下，负责本科的医疗、培训、宣传、讲座工作。
二、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查执行情况，同时还要做一些必要的检验和检查工作。
三、书写病历。
按要求认真书写门诊登记本（病历）。一律写上主诉，其他部分可简写或以斜杠划掉，并签上全名备查。
四、掌握病员的病情变化，根据病情调整治疗方案，诊断及治疗上的困难及时间向科主任汇报或提请会诊。
五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查医疗护理及治疗质量，严防差错事故。
一旦病员发生医疗事故或其它重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。
六、认真学习掌握本专业的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法在临床上的应用。
七、及时了解患者的思想状况，征求患者对医疗护理及治疗工作的意见，做好患者的思想工作。
八、医师有帮助指导助理医师完成治疗的责任。
一、不得接受病人红包、贵重礼物，违者行政处罚。
二、医生之间互相合作，如有不负责任诋毁对方的行为出现，并由此造成病人不满的，予以行政处罚并报上级。
三、处方、注射单、治疗单应书写清楚、无差错。
需要更改的应签上全名，否则，收费、药房有权退回。
六、上班期间，严禁脱岗、睡觉、褒电话粥。
确有要事，离开诊室要向护士交代去向，并在短时间内返回。
七、文明行医，礼貌待人，不得与病人顶撞、谩骂、吵架。
(1)严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
(2)努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
(3)制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
(4)积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。
(5)严格执行设备管理制度，做好日夜班的交xxx工作。
(6)xxx时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。
(7)请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。
(8)每月进行一次分管设备的维修保养工作。
(9)搞好班内外清洁工作。
上岗培训
新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
新入职或转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
培训内容
a)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);
b)本岗位工作标准要求;
c)岗位工作/服务规范与作业规程;
d)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;
e)应执行的文件和记录的要求;
f)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。
经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,由综管部统一调配予以上岗。
三级培训
培训需求调研
中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查,下发培训需求调查表,对中心每一名需进行三级培训的员工进行培训需求调研。
各管理处对本管理处员工培训需求进行汇总后,上报至综合管理部,中心综合管理部按照安管、客服、保洁、工程工种进行分类。
中心综合管理部将经过分类的培训需求调研汇总表交分别交给安管部、工程部负责人,由各职能部门根据调研情况分别编制中心安管、客服、保洁、工程人员三级培训计划,制定完成,交综合管理部校核后报中心经理审核后报公司批准。
经公司批准的培训计划,由中心综合管理部负责组织实施。
综管部负责人负责安排中心客服、保洁员工的授课工作;安管部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;工程部负责人负责安排中心安管员工的授课工作;综合管理部负责人负责安排中心员工公共课(中心各岗位员工均需上的课程)的授课工作。
每月根据培训内容,由各职能部门出试卷进行考核,验证培训的效果。
每月二十日前,综合管理部与其他各职能部门协商确定本月培训的具体时间和地点,并下发给各职能部门和管理处,要求各职能部门做好授课准备工作,要求各管理处安排接受培训的人员及时参加。
接受培训工作将与员工的工作绩效相挂钩,无故不参加培训,每次将给予1分的绩效扣分。因工作等原因不能及时参加培训的人员需向管理处负责人事先请假,并报中心综合管理部备案。
在培训时每位参加培训的员工以管理处为单位分别签到,在培训结束后,由授课人收集培训签到表并填写培训实施记录表,交中心综合管理部,综合管理部对参加人员情况进行统计后,将培训实施记录和培训签到表下发给每个管理处进行登记。
中心各管理处负责三级培训档案的建立和归口管理,各管理处每月根据品质培训部下发的本管理处员工的培训签到表做好三级培训档案的编制工作。
对因工作等原因未参加中心统一组织的培训工作的员工,将由各管理处根据培训教材完成员工的培训工作,可采用由参加培训的领班等人员给予培训的方式开展培训工作。中心综合管理部将予以检查。
转岗培训
转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。
g)与本岗位有关的管理要求(程序文件、本部门工作手册等);
h)本岗位工作标准要求;
i)岗位工作/服务规范与作业规程;
j)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程;
k)应执行的文件和记录的要求;
l)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。
经过培训后,均需进行上岗考核,由各职能部门安排进行考核,综合管理部将进行检查,考核合格将由中心经理签发上岗培训合格证,由综管部统一调配予以上岗。
对连续三次考核绩效扣分较多的人员进行返训。返训由中心各职能部门对口负责,执行新员工入职培训程序。
如返训不合格,由综管部统一负责协调办理辞退手续。
1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件
2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意
3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训
4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件
第一条目的：为完善公司经营管理及内部管理，强化公司企业文化、提升企业形象。推进公司规章制度、工作流程的执行力，保证公司各项业务工作的顺利开展，特制定本规定。
第二条适用范围：本规定适用于本公司所有部门。
第三条规章制度、工作流程管控的组织管理
1、董事长或（代理董事）是规章制度、工作流程的最终批准人，主要工作职责：
（1）对公司各部门规章制度、工作流程制定、修订、废止的审批权；
（2）对规章制度、工作流程管理中出现制度、流程争议的最终裁定权。
2、行政人事部是规章制度、工作流程管理的日常归口管理部门，主要工作职责：
（1）负责组织制订、修订各部门规章制度、工作流程管理相关实施细则；
（2）对规章制度、工作流程执行过程进行监督与检查，对规章制度、工作流程执行过程中不规范行为进行纠正与处罚；
（3）根据反馈和要求，适时修订、完善公司规章制度、工作流程。
3、各部门是公司规章制度、工作流程的执行者，主要工作职责：
（1）负责本部门或岗位规章制度、工作流程的组织及实施管理；
（2）负责建立健全与流程配套的表单、管理制度、规章等文件的拟订、使用；
（3）负责对规章制度、工作流程进行落实、推行、反馈，并根据实际情况制订改进计划，对规章制度、工作流程的实施情况进行汇报；
1、工作时间9：00—18：00
根据企业发展的总体规划(依据),通过企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计(手段),对职务编制、人员配置、员工招聘和选择、教育培训、人力资源管理政策等(内容)进行的战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划(目的)。
(一)人力资源规划的原则:
1,充分考虑内、外部环境的变化
内部环境的变化:指销售的变化、开发的变化还有公司员工的流动变化。
外部环境的变化:指社会消费市场的变化、政府有关人力资源政策的变化、人才市场的变化
为了更好地适应这些变化,在人力资源计划中应该对可能出现的情况做出预测和风险变化,最好能有面对风险的应对策略。
2、确保企业的人力资源保障
企业的.人力资源保障问题是人力资源计划中应解决的核心问题。它包括人员的流入预测、流出预测、人员的内部流动预测、社会人力资源供给状况分析、人员流动的损益分析等。只有有效地保证了对企业的人力资源供给,才可能去进行更深层次的人力资源管理与开发。
3、使企业和员工都得到长期的利益
人力资源计划不仅是面向企业的计划,也是面向员工的计划。企业的发展和员工的发展是互相依托、互相促进的关系。优秀的人力资源计划,一定是能够使企业员工达到长期利益的计划,一定是能够使企业和员工共同发展的计划。
(二)、人力资源计划应包括哪些主要内容
1、总计划:人力资源总计划陈述人力资源计划的总原则、总方针、总目标。
2、职务编制计划:陈述企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格要求等内容。
3、人员配置计划:人员配置计划陈述企业每个职务的人员数量,人员的职务变动,职务人员空缺数量等。
4、人员需求计划:通过总计划、职务编制计划、人员配置计划可以得出人员需求计划。需求计划中应陈述需要的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。
5、人员供给计划:人员供给计划是人员需求计划的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。
6、教育培训计划:包括教育培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
7、人力资源管理政策调整计划:计划中明确计划期内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。
8、投资预算:上述各项计划的费用预算。
(三)、人力资源计划的发展趋势怎样
1、为了保证企业人力资源计划的实用性和有效性,人力资源计划将更加注重对关键环节的陈述;
2,人力资源计划中的长期计划而言,也倾向于将计划中的关键环节明确化、细致化,并将它们提炼成具体的可执行的计划,最好明确计划的责任和要求,并且有相应的评估策略。
3、由于人力资源市场和企业发展的变化周期增快,企业更倾向于致力于编写人力资源计划和短期计划;
4、企业的人力资源计划将会更加注重关键环节的数据分析和量化评估,并且将明确地限定人力资源计划的范围。
1、秉承良好的职业操守，实事求是，保持客观态度。
2、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各合作工厂处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对合作工厂（或客户跟单员）有过激的言行。
3、不能把自己的情绪带到工作中，保持友善良好的态度对待生产单位和同事。
4、对工作主动，认真，负责。有吃苦耐劳、敢于承担责任的精神。
5、有团队精神，同事之间合作团结，互相帮助、互相学习、互相分享信息资源。
6、维护公司利益，恪尽职守，严守公司商业机密。
7、注意自己仪表,不准穿拖鞋,短裤,背心,衣服整洁干净,头发胡须定期清理，不能有异味.避免影响公司工厂整体形像。
8、严格遵守特殊合作单位（_）监管要求，不能私自带违规违禁物品到（_）内。
9、合作工厂车间内绝对不准吸烟,工作时间内早、中、晚饭一定不能喝酒(不加晚班情况下可以少量饮酒，不能超量)。
10、主动为合作工厂解决实际问题,做好合作工厂与公司的联系纽带，配合工厂做一些力所能及的事情。
一、精细化流程管理，架设班组管理新体系
面对新形势下承担任务的特点，我们组按照系统思维、发展思维、创新思维和闭环思维进行科学指导，以具体操作和实施形式对“班务任务双闭环”管理法进行了进一步凝练和升华，将我们常用的基础管理、安全管理、质量管理、绩效管理以及党、团、工会管理等21项业务以精细化流程管理的思想整合出来，每个管理流程均列出了详细的业务表单和典型案例，并总结了我们组22项管理工作基本规章制度。通过流程化、表格化管理，精细化推行，让我们每位组员负责的每项工作都能有据可依，有章可循，有力提升了班务与任务管理流程的规范性、指导性和针对性。以质量管理为例，我们将过去60年发生的典型质量案例进行总结形成了质量案例库，通过定期“讲、学、考、晒”相结合，让全员掌握所有质量案例的经验教训，指导员工在设计与试验中不犯重复性质量问题，针对年度重点任务，实施专家团队全生命周期负责跟踪制，团队同时承担独立复核复算，通过精细化流程管理压准压实责任专家把关作用，有力保证了近10余年班组技术和管理质量问题数为零。
二、“流程图+作业指导书”，助力班组管理精细化
精细化管理的核心在于事事有据可依、有章可循。为了将精细化管理的思想体现在班组管理日常，我们组以规章制度、实践案例、工作表单、岗位职责、绩效考核等5大要素为抓手，以“流程图+作业指导书”为实操，根据我们组承担的具体任务，以流程图的形式确定相应流程，明确每一个流程环节对应的岗位，利用作业指导书指导组员们开展工作。流程图：针对21项常用的业务管理流程，我们按照“角色+过程”两维度分别绘制流程图，每个环节明确到人，明确到事，确保责任清晰，落实到位。同时根据规章制度要求，结合我们实际工作经验，将开展过程中的特别注意事项、风险点作为关键信息，在流程环节相应位置进行标注。作业指导书：针对21项常用的业务管理流程，我们按照适用范围、总则、规章制度、工作规范、工作流程、输出表单6大部分编制作业指导书。其中，适用范围部分明确作业指导书所应用的流程事项；总则部分由术语和职责分工组成，对角色在流程汇总的工作内容、承担的责任进行说明；规章制度部分列举该流程在编制过程中依据的制度、文件等；工作规范部分由总体要求和工作内容组成；工作流程部分是对流程图的具体细化和展开；输出表单部分对流程汇中所涉及的表单进行展示。
三、践行精细化流程管理，促进班组成果硕果累累
1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决
10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
食堂工作流程
检 查 监 督 工 作 内 容
7:00
验收登记各食堂购进原、附料质量、价格和索证，检查早餐食品质量和销售窗口服务人员卫生情况
8:30
检查冰柜、冷库、仓库食品储存和制作流程情况是否符合卫生要求
9:30
检查操作间、餐厅、楼道、洗手间环境卫生和垃圾袋装情况
10:00
检查登记各食堂餐具、用具消毒存放情况
10:30
检查登记各食堂食品留样
11:00
检查备餐间销售食品质量、明码标价和服务人员卫生形象，协管就餐秩序
13:30
检查各食堂剩余食品储存情况
15:00
验收登记购进食品质量、价格和索证，检查各食堂餐具消毒存放情况，巡查晚餐食品制作流程卫生情况
16:30
查看备餐食品，协管就餐秩序，查禁就餐人员在餐厅饮酒
19:00
检查各食堂剩余食品储存和环境卫生整体情况
21：30
检查各食堂水、电、气关闭情况，消除不安全隐患
备 注
1、每周四集中解决误打饭卡单据
2、每周五综合一周来检查监督情况，整理归档资料
3、每月底按10项60条对各食堂进行全面测评
4、每学期对各食堂进行两次师生就餐满意度测评
20XX年公司年终晚会策划方案;
一、活动目的：;
1、加强管理者和员工之间的沟通﹑理解、信任，增强;
2、对20XX年企业的发展成绩进行总结，并制定2;3、表彰业绩优秀的员工，分享工作的经验和忠告，有;
二、晚会主题：事业梦想远航;三、内容、时间、地点：;年终总结大会时间：20XX年1月19日下午14：;年夜饭时间：20XX年1月19日17：00(地址;文艺晚会时
20XX 年公司年终晚会策划方案
一、活动目的.：
1、加强管理者和员工之间的沟通﹑理解、信任，增强团队合作精神。
提高企业内部员工的向心力﹑凝聚力;提升员工对企业的认同感和归属感。
2、对20XX年企业的发展成绩进行总结，并制定20XX年各部门的总体规划，明确20XX年度工作方向和目标。
3、表彰业绩优秀的员工，分享工作的经验和忠告，有效激励全体人员对20XX年，新的梦想开始起航。
二、晚会主题：事业 梦想 远航
三、内容、时间、地点：
年终总结大会时间：20XX年1月19日下午14：00点 (地址：***);
年夜饭时间：20XX年1月19日17：00(地址：***);
文艺晚会时间：20XX年1月19日19：00(地址：**);
五、参加人员：公司全体员工
六、六、晚会组织：由公司总经办统一组织、执行。
七、年终总结大会流程
1、进场播放20XX年公司活动及员工短片(14点之前)
2、主持人开场白，介绍晚会流程。
3、总经理致辞，宣布20XX 年年终总结大会正式开始
4、各部门总结20XX年展望20XX年每月业绩目标
5、20XX年优秀员工表彰(最佳业绩奖,各店一人;)
6、结束
1、在财务总监的直接领导下，组织编制公司财务预算、监督检查预算执行情况、分析产生差异的原因、提出改进意见。
2、编制资金计划、合理调度和安排资金，提高资金使用效率。
3、加强财务管理，控制成本费用，进行税收谋划，增加企业效益。
4、加强资产管理、确保公司资金及财产的安全、实现公司资产的保值增值。
5、加强财务核算，及时、准确、完整地记账、算账、报账。
6、正确地反映企业财务状况和经营成果。
7、提供可靠的财务信息和经济信息，当好领导参谋。
(1)完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。
(2)负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。
(3)负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。
(4)说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。
(5)传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。
(6)熟悉了解部内人员的家庭情况。
(7)参加会议，并做好会议记录、整理工作。
(8)负责收集、整理、复英描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。
(9)每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。
(10)负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。
中心综合管理部每年年底组织培训需求调查,并将员工培训需求进行汇总后,会同其他职能部门编制中心安管、工程、保洁、客服人员三级培训计划,培训计划由中心经理审批后报公司批准。
上岗培训由各职能部门负责,确保上岗人员均为合格人员。
三级培训由综合管理部统一组织,各职能部门安排授课。
中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。
管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。
(一)财务经理
1、受财务总监直接领导，负责集团财务部日常管理工作，定期、不定期的进行财务状况分析工作。
2、严格执行公司制订的预算制度、财务管理制度、会计核算制度。
3、负责研究、设计与改进预算制度财务管理与会计制度。
4、负责拟订、检讨及修订财务计划，报主管领导审批。
5、负责日常财务处理工作，负责资金进出的安全。
6、负责审核采购部门的《采购成本利润申请表》,负责油品价格信息的收集工作。
7、负责向决策层提供准确、可靠的财务信息。
8、负责主持报表年审、税务检查、协助工商年检等工作。
9、负责组织安排资产的清查及盘点等工作。
10、负责预算的汇编、控制以及草拟预算执行结果分析报告，负责财务决策工作。
11、指导和检查集团及下属公司的财务情况，综合分析集团财务情况及经营成果，编写财务状况说明书，进行财务预测。
12、负责与银行、税务关系的协调。
13、负责对业务合作伙伴、客户的资信调查。
14、负责对有关经营合同的财务审查工作。
15、完成领导交办的其他工作。
其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是：
(1)熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。
(2)负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。
(3)当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。
(4)及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。
(5)做好应急(漏气、漏水、污水外溢等)抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。
(6)积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。
(7)积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。
一个人的价值能否实现，决定于这个人的思想好与坏。我深深的意识到：要成为一名优秀的大学生，务必从提高自己的思想素质开始。只有树立了正确的人生观、价值观，才能为大学四年以及以后的学习工作指明方向。因此，我在刚入学不久便向敬爱的中国党组织郑重递交了入党申请书，并从那时起，我就以一名党员的标准严格要求自己，以党员的标准规范自己的学习和工作。如今虽然离党组织还有必须距离，但是我会更加严格要求自己，时刻学习身边党员们的优良作风。在同学当中，戒骄戒躁，严于律己，尽职尽责，乐于助人，积极进取。
技术部工作流程
用户使用输入设备(通常为键盘)⒊绦蚝驮始数据输入内存.在输入过程中, 作为输出设备的显示器也同时⑹淙氲哪谌菹允境, 以便於用户监视输入内容的正确性.在输入过程中, 输入设备还要⑹淙氲哪谌葑换成计算机能够识别和存储的二进制机器码, 按可用的地址存入内存储器.
控制器从内存储器取出指令, 经译码得到控制操作的命令, 并从内存储器取出相应的原始数据送到运算器, 按照操作命令的要求进行处理, 数据处理的中间结果再送回内存储器保存起.然后再循环往复同样的过程, 但每次取出的指令和原始数据一般不同, 取出的数据也可能是前面处理过的`中间数据, @些都由输入程序的流程决定.该过程直至程序运行结束, 得到最终结果为止.
数据处理的结果由输出设备输出.通常使用显示器, 必要时使用打印机或其它设备.在输出过程中, 还要⒍进制机器码转换为用户可读的形式.
数据存储
由输入设备输入到内存中的程序和原始数据以及程序运行后数据处理的结果, 都可以存到外存储器中.再次使用时, 只要从外存读入内存即可, 不必再用输入设备输入.
以上过程, 除开、关设备和敲击键盘外, 全部都是由控制器指挥计算机的各个部件自动进行的.
年会流程安排
一、年会主题：欢度2016
1、通过一年的努力与付出，我们既有斐然的成绩，工作上也有许多不足，通过年会进行总结，展望新一年的宏图与计划；
2、通过对出色的个人与团体，进一步增强公司的集体荣誉感和凝聚力；
3、通过年会，集团领导和员工互相交流，相互促进，增加彼此间的沟通与信任； 4、与会人员：公司全员参与，欢迎带上您的家属及另一伴来加入我们的晚宴盛会。 二、年会时间：12月26日周六13:30 至 21:00
会议时间：13:30――17:30 晚宴时间：18:00――20:00 组织离开：20:00――20:30 三、年会地点
活动会议及聚餐酒店：西美酒店 四、年会目的及意义
1、对20公司发展成绩总结，以及制定公司 总体规划，包括新年度计划、方向、目标等；
2、加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，使命，提 升公司的综合竞争能力；
3、表彰优秀员工，通过奖励方式，调动员工工作积极性， 鼓励大家在新的`一年，工作都有出色的表现，实现员工 的荣誉感；
4、丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。 5、让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对 企业大家庭的认同感。
6、加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交 流、联欢。 五、年会参会人员
我们可爱的全体员工及亲属们 六、年会流程与安排
本次年会的流程与安排包括以下两部分：
七、年会准备及相关注意事项及征集
（一）年会的通知与分工安排：播放入场音乐，播放背景音乐及视频，ppt。 （二）物品的采购准备：会场布置所需气球、拉花等；会议所需零食、水果；晚宴所需酒水。
（三）现场拍照/拍摄：提前安排好相关人员携带数码相机，做好大会及晚宴活动现场的拍照/拍摄工作。
六、年会筹办任务
一、抽奖形式：1.宋总抽取一等奖 2.优秀员工抽取二等奖
3.寿星、节目表演者帮忙抽取三等奖
二、游戏项目：
1. 全员游戏：听音乐猜歌名 游戏人数：2组共10人
游戏规则：由工作人员播放音乐，两组成员一起抢麦，先抢到麦并且答
对歌名的队伍获得一分，先得到10分的队伍获胜。
游戏规则：团体游戏：不NG（《甩葱歌》《Mr. Boogie》） 游戏人数：2组共12人
游戏规则：游戏分5个环节，一个接一个的连上，在这之间任何一个环节出错都要重新来过，哪个小组先完成为胜。 规定动作：1.一人完成20个俯卧撑
2.一人写出10个带某个偏旁部首的字
3.一人完成20个踢毽子 4.一人完成10个大象转+绕口令 5.一人与主持人石头剪刀布获胜。
3.团体游戏：爱的抱抱（《Lollipop》《Party Rock Anthem》《DJAntoine》）
游戏规则：大家围成一个圈，跟着音乐转圈，当音乐停止时候，按照主持人报出的数字，转圈的人自己组团抱在一起，人数必须是裁判说出的数字，最后淘汰掉没有抱在一起够数的人，直到最后剩下2个人。
三、节目评选：每人一票由全部参会人员共同选举评出三个最喜欢的节目。
7、费用预算控制及执行。
根据餐饮采贮管理流程采购、验收、仓管、发放四个环节,针对餐饮部的实际情况,具体从以下环节入手,切实做好采贮工作:
一、理顺采购流程
1、确定供货商,签订供货合同。供货商类别:米油类、鸡鸭类、鱼类、海鲜类、蔬菜类、肉类、米粉类、豆制品类。
其他类别:均由酒店采购中心根据申购计划统一采购。(在签订供货合同后,可取消餐饮采购员)。
签订供货合同:供货合同一式三联:一份供应商;一份财务部;一份仓管员。合同应确定定价时间、供货质保金、货物的质量要求等。
设立寻价员:由厨师长、仓管员、质检员组成,三人每月初、月中旬分两次入市场寻价,在寻价基础上再定价。
2、制定采购计划
1%26》厨房根据库存及所需量填写好菜品申购单,并报厨师长签字批准。菜品申购单壹式叁联,供货商、仓管员、财务部各一联。
2%26》仓库、楼面根据库存量,遵循最小库存原则,上报申购计划,经部门负责人签字,报总经理签字方可,申购计划单壹式叁联,采购员、仓管员、财务部各一联。
3、安排组织采购
1%26》供货商应每晚21:20到收银台拿申购单并签字认可;于第二日(或规定时间内)按质按时按量送货。
2%26》采购员根据申购计划单及时采购到位。
二、完善验货制度
1.成立收货小组由仓管员、厨师长(厨师长指定人员)、质检员,除急用物品外,其余物品均需仓管员称量,厨师长负责质量,经仓管员、厨师长、供货商叁方签字认可(收货单壹式四联),质检员不定时抽量。
(注)收货单没有仓管员、厨师长、供货商当天签字无效。
供货商凭收货单结算。
2、急用菜品收货:急用海鲜,可由一楼主管或经理负责称量,厨师长把质量关,开收货单经乙方签字方可。米粉由员工餐厅厨师及零点班保安收货称量,经叁方签字认可后方可,未用完者,过称后将当天收货单及退货单交仓管员壹联,一联交财务部。
什么是流程
1.流程的定义
流程(process)的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作，简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。
公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。
企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。
2.流程的三个基本要素
流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况，输出的是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能的越短越好。
如果要让客户满意，即客户得到一个满意的输出，人们就必须有好的输入和活动的方式。通过调整输入和活动的方式，就可以拥有好的输出了，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点。
3.常见流程举例
人们已经知道，流程是指将输入转化为输出的一系列活动。通俗地讲，流程就是做事的步骤，第一步干什么，第二步接着干什么。每个流程都可以用流程图将整个过程清晰地表示出来。
为什么要进行流程管理
企业是一个从投入到产出的转换系统，它将多种输入转换为多种输出，如将原材料、半成品等经过生产转换成对顾客有价值的产品或服务。
这种转变过程实际上就是一个大的流程。因此有必要加强对公司的流程管理，其原因主要有以下两点：
1.公司的产品或服务要通过流程来实现
流程控制是公司整体功能中最重要的部分，因为只有抓好每一个细节，才能取得良好的结果。在精细管理中，只有每位员工和每个部门都尽职尽责，公司才会有较好的经济效益，
因此，公司必须将着眼点放在流程管理上。
流程是连接企业生产和客户需求的纽带，流程的输出来自于客户的需求和公司的目标，人、资金和材料等方面的输入通过某些步骤转化为输出。低成本输入，高质量输出，需要通过一系列的流程来实现，如果没有流程，材料永远无法成为产品。
2.流程的好坏直接影响着产品或服务的质量
产品或服务需要通过一系列的流程来实现，公司产品和服务的优劣差异体现在顾客的满意程度上。通常各公司的流程都有所差别，造成的结果可能完全不同。成功的公司，其赢得顾客好评的原因往往就是对细节问题的重视。细节问题一点儿也不能马虎，其产品的合格率或服务的满意度自然要比一般的公司要好得多。
因此，流程控制的好坏是衡量公司管理水平的一个最佳的标准。关注细节，流程控制得好的公司，其管理水平一般也必然比较高。
公司各部门协作过程中的常见问题
一家公司是由多个部门所组成的，公司在具体事务的运作上，不可避免地要涉及到员工与员工之间、部门与部门之间的协同配合。在这些流程中，最常见的问题是不同部门之间如何更好地相互配合，如何共同实现公司制订的目标。
1.常见问题
很多公司在体制上存在职责上的重叠以及职责不明确的问题。没有明确界定各部门之间的权限，导致处理事务时出现互相推诿、扯皮的现象。此外，不同部门中存在着部门的本位主义。在处理公司事务时，只考虑本部门的利益而缺乏全局观念。
2.产生的根源
产生以上问题的根源在于公司的组织结构。公司按照功能划分为销售、制造、服务和人力资源等各个部门。这样的划分方法对于提高公司的效率显然是合理的。销售部做好销售业务，制造部做好生产工作，而总体上加以协调，这一体系被称为命令执行制体系，是一种直线型的思维。
在直线型思维的主导下，各部门各管各的，从而不可避免地在不同部门之间产生了壁垒，通常被称为边界。直线型思维的致命缺陷在于将过多精力消耗在公司内部的争吵之中，而恰好忘了客户的需求这一件最重要的事情，最终导致客户的不满意。
3.解决的方法
为了更好地满足客户的需求，保证整个“战役”的胜利，必须“牺牲”一些局部的利益。在这种情况下，直线型的纵向思维是不足以解决问题的，应该更多地采用横向思维，通过控制流程而将各个部门密切地串联起来，盯住供应商和客户，从而较好地满足客户的需求。
现在的企业内部，已经到了环环相扣的地步，已经是一个完整的系统，不再是单个部门的问题，而是系统化的问题。从系统方面着眼，每一个人的工作都会影响到别人，同时自己的工作又受别人工作结果的影响。因此，人们需要从过去的直线性思维，变成系统性思维;从过去的纵向思维变成横向思维。
1、在财务经理直接领导下，对财务经理负责。
2、严格执行公司制订的财务管理制度、会计核算制度、预算制度。
3、负责及时准确编制各类财务快报
4、负责公司各部门月份资金计划的汇总、制表、及上报工作。
5、负责工业园收款的核对与监控，并负责定期和不定期盘点油库出纳的库存现金和有关票据，及时核对账务。负责审核出纳员编制的银行存款余额调节表。
6、负责报销单据的复核工作。
7、负责财务及其他相关部门的统计资料档案的建立和保管工作。
8、完成领导交办的其他工作。
1、制定职务编写计划。根据企业发展规划,综合职务分析报告的内容,来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。
2、根据企业发展规划,结合企业人力资源盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量,人员的职务变动,职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。
3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划,使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别,及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。
4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料,就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有人力资源状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。
5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质,适应企业发展的需要,对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。
6、制定人力资源管理政策调整计划。计划中明确计划内的人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。
7、编写人力资源部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。
8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在人力资源管理中都可能遇到风险,如招聘失败、新政策引起员工不满等等,这些事件很可能会影响公司的正常运转,甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。
会议流程二
1.时间：20__年1月25日左右下午16：20-22：00;
2.地点：莎娜宾馆三楼锦绣厅
3.活动流程：
主题一：年度总结
地点：共好会议室
(1)时间：13：30——15：00
人员：吴总
内容：总结公司的发展及20__年公司的目标
(2)时间：15：00——15：50
人员：戴工、刘工、陈工、纪工、华主管
内容：汇报各部门的总结与展望
(3)时间：15：50——16：00
人员：陈明燕、来工、蒋斌、王西军、王福祥、姜水金
内容：给当月的生日人员过生日
主题二：布置会场
地点：萧山宾馆三楼锦绣厅
时间：16：20：——17：0 0
人员：人力资源部全体
内容：充分利用资源，把会场布置的有节日氛围
主题三：签到
时间：17：00——17：30
人员：全体人员
引导人员：崔甜甜(发放签到笔)
内容：全体人员在画卷签到墙上写上对公司的祝愿及签下自己的姓名
主题四：用餐
时间：17：30-----19：00
主题五：晚会正式开始
时间：19：30——22：00
4.附晚会流程
致开场词(3分钟)
歌曲开场(5分钟)
3个节目(20分钟)
游戏 抽奖
(1)报纸时装秀(15分钟)
(2)抽取三等奖(约35人)(约10分钟)
5、5个节目(40分钟)
6、游戏 抽奖
(1)我是pose王(10分钟)
(2)抽取二等奖(10个)(约5分钟)
7、5个节目(40分钟)
8、游戏 抽奖
(1)一个萝卜一个坑(15分钟)
(2)抽取一等奖(5个)(约5分钟)
备选游戏
(1)心有灵犀一点通
(2)大串联
9、颁奖(15分钟)
(1)最佳员工奖(1名) 入围名单。
入围条件：月考核成绩在良好以上的
(2)最佳设计师(1名) 入围名单。
入围条件：月产值在50万以上的，或者年产值在200万以上的
(3)最佳项目经理(1名)
入围条件：客户满意度在90分以上的，工程质量在90分以上的，没有未收尾款的
(4)最佳新人奖(1个)
入围条件：工作半年以上的，未到一年，各项成绩表现突出的
10、结束，拍全家福
大学生只有不断的学习，掌握先进的科学文化知识和过硬的专业技能才能够跟得上时代的步伐，才不会被时代遗弃，才能在以后的工作中发挥出色，从而实现自己的人生价值。因此，我从大一齐就制定了自己的学习计划，一向努力的学习;大二，规划了自己的职业生涯，确定了自己的发展方向和目标。在这以后的学习，更加有针对性，学的更深入、更专业;大三结合专业课程的理论知识，这一学年，是我感觉比较累的一年，但同时，也是最充实的一年。虽然不喜欢往回看，但看的时候，还真觉得有一种沉甸甸的感觉。这学年也是我们专业感到最忙的时候了。但是学无止境，重在积累，持之有恒，而且日后还得继续奋斗前进。
1．提前半个小时参加中层管理例会，按照《中层管理例会制度》有关规定；
2．点名前检查各自负责小组人员的仪容仪表及工作用具；
3．点名后安排各自组员打扫工作区域及准备工作；
4．各自负责组员开小组例会，例会主要传达上级指示，注意事项及工作安排；
5．营业前按各自负责区域灵活安排组员站位迎客；
6．营业中协助组员服务好工作区域顾客；
7．根据工作区域现场情况调动组员工作安排；
8．负责本区域的卫生、服务质量及其他的监督，并协助和配合其他部门的工作；
9．在监督中出现各种问题，在权利范围内的可立即纠正，并做好记录，如权利范围外应立即报告上级主管并做好记录；
10．随时和咨客部保持联系，让其知道现场客座情况；
11．随时服从现场上级管理层的调动和安排；
12．营业结束后安排组员做好卫生工作及其他工作，并检查合格后上报主管；
13．做好本组的现金收报表，并上交上级主管；
14．接到通知点名后安排各自组员迅速集合点到，并听从上级主管的当日工作总结；
15．下班后安排员工更衣回家，各自回工作区域再复查一遍，无任何情况方可下班。
首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好。
培训方式:
a)讲座:针对实际需求组织集中授课;
b)岗位练兵(操练):干什么、学什么、练什么
c)示范:现场演示,面对面、手把手传授
d)师傅带徒弟
e)外部培训或代培:
培训可采用培训记录表、培训签到表、会议记录、日讲评记录、合格证书等适宜的方式记录
管理处根据培训签到表,应填写《培训记录表》、《个人培训档案》记录培训人员、内容、时间、地点、考核成绩等信息,归档保存。培训记录可作为员工绩效评价、奖罚的依据。
>职能部门、各管理处需要增加的计划外培训,应填写《培训申请表》,经中心经理批准后,由相关职能部门组织实施。
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