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为积极应对煤电价格上涨严峻形势,切实承担社会责任,促进供热企业诚信建设和行业自律,现就供热服务承诺如下:
一、守法经营
严格遵守《北京市供热条例》,无违法违规行为。
二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范
确保供热服务及时、快捷、文明,主动接受热用户和社会监督。
三、保证供热质量
严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温标准,无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上,室温合格率99%,群众满意率98%,居民上访率低于2%,供热遗留低温户问题解决率100%。
四、确保供热设施设备完好
供热设施设备应修尽修,对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造,供热设施设备检修率、完好率达到100%。
五、切实保证供热生产安全
锅炉等压力容器、安全附件定检率100%,司炉人员100%持证上岗,无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。
六、建立供热应急防范机制
二、执行《北京市供热行业服务规范》等相关规范确保供热服务及时、快捷、文明,主动接受热用户和社会监督。
严格执行《北京市供热条例》规定的供热室温标准,无延期供热或提前停热行为。供热开栓前燃煤储备率达70%以上,室温合格率99%,群众满意率98%,居民上访率低于2%,供热遗留低温户问题解100%。
四、确保供热设施
设备完好供热设施设备应修尽修,对陈旧老化供热设施、设备分步更新改造,供热设施设备检修率、完好率达到100%。
五、切实保证供热
生产安全锅炉等压力容器、安全附件定检率100%,司炉人员100%持证上岗,无脱岗、漏岗、无证司炉、跨炉型司炉等违法违规行为。
六、建立供热应急
一、供热方面
1 、确保法定供热时间开栓供热率达到 100 % ; 2 、全市用户居室温度达标率不低于 98 % ;
3 、当用户居室温度达不到 16 度时,在 14 度以上 16 度以下的,按不达标天数 20 %返还采暖费;在 14 度以下的按不达标天数全额返还采暖费。
4 、用户居室温度不达标投诉,供热行政主管部门要在 3 个工作日内完成室温检测,提出处理意见。
5 、供热期间,供热企业 24 小时设专人值班,接待处理用户提出的`问题。对于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。
二、物业管理方面
1 、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定:保修期内出现的问题或保修期内没有解决的遗留问题,由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期以后出现的问题由物业公司负责维修。
2 、住宅维修时限:住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后 48 小时内完成;屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后 5 个工作日内完成。
3 、为了提高维修效率,把过去由全体共用业主签字同意后方可维修改为 1 / 3 以上共用业主签字同意即可进行维修。
4 、为方便特殊群体业主的房屋维修,对于伤残孤寡老人房屋维修可以采取电话报修受理,工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。
5 、为改善市民的居住环境,物业管理区域实行全天候卫生保洁,生活垃圾日产日清,楼道每周清扫不少于 1 次。 城建局向全社会公开供热和物业管理行业投诉电话,及时受理解决市民提出的问题。
供热有限公司
服务公开承诺书
尊敬的广大热用户:
您们好!
从进入秋季开始,为保证采暖期的正常供热质量,我们供热站购进4500多热卡的煤炭4万多吨,进行了先期的煤炭储备工作。
20xx—20xx采暖年度即将开始,供热站于10月15日给予供热系统注水,10月17日开始烘炉,供热的前期准备工作已经就绪,我们将根据天气情况,随时起炉供热。
在这个采暖期里,我们将加强管理,努力提高服务质量,保证安全、稳定运行,让热用户度过一个温暖如春的冬季。
20xx年10月18日
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