窗口服务之星范文(汇总4篇)

窗口服务之星范文 第1篇

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20XX年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20XX年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率98%，外地树木成活率92%。

⑵ 20XX年绿化新植苗木成活率，比矿区事业部要求指标提高了个百分点。全处绿化覆盖率20XX年已达，较20XX年，增加了，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤万吨，实际耗煤万吨，与计划相比节余万吨，与往年同期相比上升万吨。(20XX年实际);

⑸ 全年未发生水、电、暖Ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

窗口服务之星范文 第2篇

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

窗口服务之星范文 第3篇

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己

得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了“中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手”“计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

我叫xxx，是XX支行一名普通柜员。记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始。今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象，也就是从那一天开始，我喜欢上了柜员这岗位。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪。笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语。办理业务的过程也是快速准确。看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过。每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户。这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意＂。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂。其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位。在支行近三年的时间里，我每天至少要接待100位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。最终成为我们行的忠实客户。

在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的’境界。今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了＂微笑交行＂活动，这在当时是一种全新的理念。刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑。为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧。每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与。每一个阶段都要克服以前的很多习惯，再培养成一种新的更科学和习惯。通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新。如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着＂分行微笑交行效率提升＂阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。

人最难战胜的就是自我，而我们分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到。这就是观念的更新和思想的进步。我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃。这种改变更多的是来息内心，是主动的。现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低。让效益来得更高。这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多。因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高。因为我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益越来越好。回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂。

窗口服务之星范文 第4篇

不幸的是，聪明懂事、活泼可爱的毕利被确认患上晚期癌症，医生已经数次发出病危通知，可是奄奄一息的毕利在清醒的时候仍然念念不忘父亲的英雄事迹，要像父亲那样当一名敢于赴汤蹈火的无畏消防队员，索菲亚女士就像其他母亲一样，决心帮助来日不多的儿子实现自己的理想。

第二天上午，索菲亚到亚利桑那州费尼克斯城地方消防队，见到鲍勃队长，把儿子毕利的病情和最终愿望告诉他，希望他能够帮助她的儿子毕利在生前实现他的愿望。其实鲍勃队长认识毕利的父亲，他的英雄事迹至今激励着广大消防队员，知道毕利竟然在病危的时候还执拗地要当一名消防队员。鲍勃队长激动地对索菲亚女士说：“真是个好孩子，我一定设法帮助您，让可爱的小毕利到我们费尼克斯城消防队当一天名誉消防队员。这样吧，现在您把小毕利的衣服尺码告诉我们，以便我们替他做一套消防队员服装。星期三上午7时，我派人到您家中迎接小毕利，请您和小毕利都做好准备。”

鲍勃队长果然于星期三，亲自带着消防服、消防帽子和消防鞋子准时到医院去迎接毕利；在母亲的帮助下，毕利穿上费尼克斯城消防队特意为他制作的儿童型消防服、帽子和鞋子，对着镜子一照，精神大振。妈妈在一旁看了，又心痛，又高兴。鲍勃队长不忘告诉毕利，他今天穿戴的消防队员制服与其他消防队员的制服一模一样，全部都是为他订做的，他接触和看到的消防车当然不是玩具，全部都是真家伙。

这天，费尼克斯城消防队全体队员一律穿着消防员制服，戴着防护帽子，穿着消防靴子，带着小毕利一起出操，举行消防演习。碰巧那天下午，费尼克斯城内真的连续三次发生火灾，小毕利每次都随同消防队出征，与鲍勃队长一起乘着消防指挥车前往火灾现场灭火。尽管小毕利无法像真正的消防队员那样拿着高压喷水枪和灭火器材冲向火场，但是他被临时任命为火灾现场荣誉消防队指挥官，鲍勃队长命令准备冲向火场的消防队员们首先向乘坐消防指挥车的小毕利敬礼，然后做请示和报告，一切都是实战，而小毕利竟然像模像样地回礼，“谢谢大家!”小毕利的声音那样微弱，但是消防队员们听了无不感动万分，如同雷霆万钧之力，震荡着每一位参战的消防官兵的内心，大家喊着“为了毕利”，带着灭火器材勇敢地冲向火场，这三次火灾都被英勇的消防队员们迅速扑灭。他们都说，要是毕利长大，一定会是一位出色的消防队长。

当了一天的荣誉消防队员，毕利的愿望终于实现了；无限激动的毕利竟然比医生预计的多活了整整三个月，连医生都说，这是个医学奇迹，克服病魔的精神力量竟然如此强大。一天晚上，护士发现毕利的血压开始降低，心脏跳动越来越微弱，护士立即报告医生。医生一看，确认毕利的最后时刻即将来临，这时候一直守候在病房内的毕利的母亲用手机通知鲍勃队长，说你们消防队的名誉队员毕利快要永远离开大家了，您能不能让毕利最后看一眼你们消防队。一口答应的鲍勃立即带着几名消防队员，在征得医院院长的特许并向全院公告消防演习后，开着消防车，拉着消防警笛，赶到医院，并且特意让消防车架起云梯，让消防队员从云梯进入位于三楼的毕利所在的病房，从窗户进入，并且带着一套崭新的消防队员制服，根据毕利生前要当消防队员的愿望，给正在弥留之际的毕利穿上。

早就听到消防警笛声，如同听到战斗号角的毕利出现回光返照，这时候毕利顽强地睁大眼睛，看着周围发生的一切，尤其是看到全副武装的消防队员从窗户中跳进来后，他的脸上露出了笑容；接着毕利凝视着刚刚从云梯跨入病房窗户、走到病床一旁、穿着一身消防制服、正弯着腰看着他的鲍勃队长，深情而又微弱地问道：“队长，谢谢您!我现在和我的爸爸一样，是一名真正的消防队员了吗?”